Empresa

Model EFQM

Per portar a terme la Política de Qualitat, treballem sota els pilars del model EFQM d'Excel·lència, un model de gestió dirigit a aconseguir la millora contínua de l'organització, perseguint la satisfacció dels clients, dels empleats i l'impacte en la societat.

L'any 1999, després d'assistir a diferents cursos sobre models de gestió de la qualitat, a L'Onada Serveis ens decantem pel model EFQM, sobretot captivats pels seus conceptes fonamentals. Són els següents:

  • Lideratge i constància en el propòsit
  • Desenvolupament i implicació de les persones
  • Desenvolupament de les aliances
  • Gestió per procés i dades
  • Aprenentatge, innovació i millora contínua
  • Orientació al client
  • Orientació als resultats
  • Responsabilitat pública