Modelo EFQM
L'Onada Serveis treballa sota els pilars del model EFQM d'Excel·lència, un model de gestió dirigit a aconseguir la millora contínua de l'organització, perseguint la satisfacció dels clients, la satisfacció dels empleats i l'impacte en la societat.
L'any 1999 després d'assistir a diferents cursos sobre models de gestió de la qualitat ens decantem pel model EFQM, sobre tot perquè ens van captivar els seus conceptes fonamentals:
- Llideratge i constància en el propòsit
- Desenvolupament i implicació de les persones
- Desenvolupament de les aliances
- Gestió per procés i dades
- Aprenentatge, innovació i millora contínua
- Orientació al client
- Orientació als resultats
- Responsabilitat pública
